Términos de Servicio

Última actualización: 10 de marzo de 2026

1. Aceptación de Términos

Al acceder o usar la plataforma, APIs, dashboards o servicios relacionados de Zarv ("Servicios"), aceptas estar vinculado a estos Términos de Servicio.

2. Descripción de Servicios

Zarv proporciona plataforma de infraestructura de riesgo con tres productos: Zarv ID (scoring de riesgo comportamental), Zarv Signal (monitoreo continuo) y Zarv Lens (investigación siniestros y generación evidencias).

3. Cuenta y Acceso

Eres responsable de mantener confidencialidad de tus claves API, credenciales y acceso a cuenta. Debes notificar a Zarv inmediatamente sobre cualquier acceso no autorizado.

4. Uso Permitido

Puedes usar Servicios solo para fines lícitos relacionados con evaluación riesgo, prevención fraude, suscripción seguros, decisión crédito, gestión flotas y actividades relacionadas.

5. Datos y Privacidad

Tu uso de Servicios está sujeto a nuestra Política de Privacidad. Eres responsable de garantizar que tu uso de datos Zarv cumpla con leyes protección datos aplicables (LGPD, GDPR, CCPA).

6. Propiedad Intelectual

Toda propiedad intelectual de Servicios, incluyendo algoritmos, modelos, scores y reportes, permanece propiedad de Zarv. Recibes licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar Servicios durante período de tu contrato.

7. Nivel de Servicio y Disponibilidad

Zarv apunta a 99.9% uptime API. SLAs específicos definidos en contratos individuales de servicio. Zarv no es responsable por tiempo inactividad causado por fuerza mayor, fallos terceros o mantenimiento programado con aviso previo.

8. Precios y Pago

Precios según contrato servicio aplicable: por consulta API (Zarv ID), por activo/mes (Zarv Signal), o por alcance/compromiso (Zarv Lens). Términos pago, compromisos volumen y ciclos facturación especificados en contratos individuales.

9. Limitación de Responsabilidad

Zarv proporciona infraestructura de riesgo para apoyar toma decisiones, pero no garantiza resultados específicos. Zarv no es responsable por decisiones tomadas basadas en nuestros datos. Nuestra responsabilidad total limitada a tarifas pagadas en 12 meses anteriores a reclamación.

10. Rescisión

Cualquiera de las partes puede rescindir contrato servicio con 30 días aviso previo escrito. Zarv puede rescindir inmediatamente por violación material.

11. Ley Aplicable y Resolución Disputas

Estos Términos se rigen por leyes de Brasil. Resolución Informal: antes de acción formal, partes intentarán resolución amistosa (30 días). Arbitraje (clientes EE.UU.): vía American Arbitration Association (AAA), São Paulo o ubicación acordada. Jurisdicción (clientes no-EE.UU.): tribunales de São Paulo, SP, Brasil. Renuncia Acciones Colectivas: disputas resueltas individualmente, no vía acciones colectivas. Excepciones: medidas cautelares para proteger propiedad intelectual o información confidencial pueden buscarse en cualquier tribunal competente.

12. Fuerza Mayor

Ninguna parte será responsable por fallos debido a causas fuera de control razonable: desastres naturales, guerra, terrorismo, huelgas, acciones gubernamentales, pandemias, fallos internet/telecomunicaciones, caídas infraestructura terceros (AWS, Google Cloud), ciberataques, DDoS, fallos energía.

13. Disposiciones Generales

Acuerdo Completo: estos Términos + Contrato Servicio + DPA + Política Privacidad + SOWs = acuerdo completo. Modificaciones: Zarv puede modificar mediante aviso (30 días para cambios materiales). Cesión: no puedes ceder sin consentimiento previo escrito Zarv; Zarv puede ceder en fusiones/adquisiciones. Divisibilidad: si provisión inválida, resto permanece vigente.

14. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en confidencia información no pública recibida. Información Confidencial incluye: (a) Zarv: algoritmos, modelos, código, arquitectura, roadmaps, precios; (b) Cliente: datos personales procesados, estrategias negocio, datos propietarios. Excepciones: información pública sin violación, conocida antes, recibida legítimamente de tercero, desarrollada independientemente. Sobrevivencia: 5 años tras término, excepto secretos comerciales.

15. Rescisión y Suspensión

Plazo: Términos comienzan en primer acceso, continúan hasta rescisión. Contratos Servicio típicamente 12 meses con renovación automática (aviso 60 días para no renovar). Rescisión por Conveniencia: cualquier parte puede rescindir con 60 días aviso previo. Rescisión por Justa Causa: inmediatamente si: violación material no subsanada en 30 días, insolvencia/quiebra, conducta fraudulenta/ilegal. Efectos Rescisión: licencias terminan, Cliente cesa uso y elimina copias, paga tarifas pendientes, Zarv disponibiliza datos Cliente por 30 días post-rescisión.

16. Contacto

Consultas Generales: contact@zarv.com. Cuestiones Legales/Contratos: legal@zarv.com. Soporte Técnico: support@zarv.com o portal dashboard. Oficial Protección Datos (Privacidad): privacy@zarv.com. Facturación/Cuentas: billing@zarv.com. Incidentes Seguridad: security@zarv.com. Dirección: Zarv Technologies LLC, São Paulo, SP, Brasil. Horario Soporte: Email 24/7. Chat/teléfono: Lunes-Viernes 9h-18h BRT.