Términos de Servicio
Última actualización: 10 de marzo de 2026
1. Aceptación de Términos
Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú ("Cliente", "tú", "tu") y Zarv Technologies LLC ("Zarv", "nosotros", "nos", "nuestro"), que rige tu acceso y uso de la plataforma de infraestructura de riesgo de Zarv, incluyendo todas las APIs, dashboards, SDKs, documentación y servicios relacionados (conjuntamente, los "Servicios"). Al acceder, registrarte o usar los Servicios de cualquier manera, reconoces que has leído, comprendido y aceptas quedar obligado por estos Términos y por nuestra Política de Privacidad. Si celebras estos Términos en nombre de una empresa, organización u otra entidad legal, declaras y garantizas que cuentas con la facultad para obligar a dicha entidad a estos Términos, y las referencias a "tú" se entenderán hechas a dicha entidad. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes acceder ni usar los Servicios. Zarv se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, y los cambios surtirán efecto al publicarse en nuestro sitio web o al notificarse a los clientes registrados. El uso continuado después de las modificaciones constituye la aceptación de los Términos actualizados.
2. Descripción y Alcance de los Servicios
Zarv proporciona una plataforma integral de infraestructura de riesgo compuesta por tres productos principales: (a) Zarv ID: scoring de riesgo comportamental, verificación de identidad, detección de fraude y apoyo a la decisión crediticia mediante consultas API en tiempo real; (b) Zarv Signal: monitoreo continuo de activos asegurados, detección de anomalías, alertas de geocercas, análisis de rutas y señales proactivas de riesgo entregadas mediante notificaciones webhook e interfaces de dashboard; (c) Zarv Lens: servicios de investigación de siniestros, generación de evidencias, reconstrucción de líneas de tiempo y reportes de investigación, entregados como servicios profesionales. Los Servicios se prestan a través de múltiples modalidades de acceso: APIs RESTful con cargas útiles JSON, dashboards web con control de acceso basado en roles, integraciones mediante SDK (iOS, Android, Web), notificaciones webhook para alertas en tiempo real y procesamiento por lotes para operaciones masivas. Los Servicios específicos disponibles para ti se definen en tu Contrato de Servicio, Contrato Marco de Servicios (MSA) u Orden de Trabajo (SOW) celebrados. El alcance de los Servicios, las fuentes de datos, las frecuencias de actualización y los niveles de soporte varían según el nivel de producto y el arreglo contractual.
3. Elegibilidad y Registro de Cuenta
Los Servicios están destinados exclusivamente al uso comercial y empresarial por parte de entidades dedicadas al underwriting de seguros, la gestión de siniestros, el otorgamiento de crédito, la decisión crediticia, la gestión de flotas, la prevención de fraude o actividades relacionadas de evaluación de riesgo. Los consumidores individuales no pueden registrarse para los Servicios. Para acceder a los Servicios, debes: (a) registrar una cuenta proporcionando información de empresa y de contacto exacta y completa; (b) designar usuarios autorizados y administradores con direcciones de correo electrónico corporativas válidas; (c) mantener la confidencialidad de todas las credenciales de la cuenta, claves API y tokens de autenticación; (d) implementar medidas de seguridad razonables para impedir el acceso no autorizado a tu cuenta; (e) notificar a Zarv de inmediato al detectar cualquier violación de seguridad o uso no autorizado. Eres plenamente responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta, hayan sido o no autorizadas por ti. Zarv se reserva el derecho de rechazar registros, suspender cuentas o terminar el acceso a su entera discreción, en particular si detectamos actividad fraudulenta, riesgos de seguridad, violaciones a las políticas o casos de uso que entren en conflicto con nuestros lineamientos éticos u obligaciones legales.
4. Uso Permitido y Restricciones
Puedes usar los Servicios únicamente para fines lícitos, consistentes con tu Contrato de Servicio y con las leyes aplicables, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: underwriting y tarificación de seguros, ajuste e investigación de siniestros, evaluación de riesgo crediticio, prevención y detección de fraude, monitoreo y gestión de flotas, cumplimiento de KYC (Conoce a tu Cliente) y AML (Prevención de Lavado de Dinero), y actividades similares de gestión de riesgo. Aceptas expresamente NO: (a) realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar descubrir el código fuente, los algoritmos, los modelos o las metodologías que subyacen a los Servicios; (b) usar scrapers, bots o herramientas automatizadas para acceder a los Servicios, salvo a través de las APIs documentadas; (c) eludir límites de uso, límites de tasa o controles de acceso; (d) compartir, rentar, arrendar o revender el acceso a los Servicios o tus claves API; (e) usar los Servicios para vulnerar los derechos de privacidad de cualquier persona o las leyes de protección de datos aplicables; (f) tratar datos para finalidades no reveladas en tu Contrato de Servicio o no amparadas por una base legal apropiada; (g) usar los Servicios para discriminar ilícitamente con base en características protegidas (raza, religión, origen nacional, género, edad, discapacidad, etc.); (h) usar datos obtenidos de Zarv para crear productos competidores de infraestructura de riesgo o para entrenar modelos de aprendizaje automático competidores; (i) eliminar, ocultar o alterar cualquier aviso de propiedad o atribución; (j) usar los Servicios de cualquier manera que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o afectar la infraestructura de Zarv; (k) incurrir en actividad fraudulenta, lavado de dinero o facilitación de conductas ilícitas mediante el uso de nuestra plataforma; (l) infringir cualesquiera leyes, reglamentos o derechos de terceros aplicables. Zarv monitorea los patrones de uso con fines de cumplimiento y seguridad, y podrá suspender el acceso de inmediato al detectar usos prohibidos.
5. Derechos sobre los Datos, Privacidad y Cumplimiento
Tu uso de los Servicios implica el tratamiento de datos personales y está sujeto a nuestra Política de Privacidad y a las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo LGPD, GDPR, CCPA y regulaciones sectoriales. Reconoces y aceptas que: (a) Eres responsable de asegurar que cuentas con una base legal (interés legítimo, consentimiento, contrato, obligación legal) para remitir datos personales a Zarv para su tratamiento; (b) Cumplirás con todas las leyes de protección de datos aplicables en tu recopilación, uso y divulgación de datos personales obtenidos a través de los Servicios; (c) Proporcionarás los avisos de privacidad apropiados a las personas cuyos datos trates a través de Zarv; (d) Atenderás las solicitudes de derechos de los titulares de datos (acceso, eliminación, rectificación, portabilidad) y cooperarás con Zarv para facilitar dichas solicitudes cuando se refieran a datos tratados a través de nuestra plataforma; (e) Zarv actúa como operador de datos (LGPD), encargado del tratamiento (GDPR) o proveedor de servicios (CCPA) por tu cuenta, y tú eres el controlador de datos o la empresa responsable; (f) Los Acuerdos de Tratamiento de Datos (DPAs) están disponibles y forman parte de estos Términos; (g) No usarás los Servicios para tratar categorías especiales de datos sensibles (salud, biométricos, origen racial/étnico, etc.), salvo que esté expresamente autorizado en tu Contrato de Servicio y con las salvaguardas apropiadas; (h) Zarv conserva la titularidad de todos los algoritmos, modelos, scores y hallazgos derivados generados por la plataforma, mientras que tú conservas la titularidad de los datos que remites; (i) Los datos anonimizados y agregados podrán ser utilizados por Zarv para fines de entrenamiento de modelos, benchmarking y mejora del servicio; (j) Las transferencias internacionales de datos se rigen por las salvaguardas apropiadas descritas en la Sección 8 de nuestra Política de Privacidad.
6. Derechos de Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Servicios, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa el software, los algoritmos, los modelos de aprendizaje automático, los scores de riesgo, las metodologías, la documentación, las APIs, las interfaces de usuario, las marcas, los logotipos y todas las obras derivadas, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Zarv Technologies LLC y de sus licenciantes. No se te transfiere ningún título ni derecho de propiedad conforme a estos Términos. Sujeto a tu cumplimiento de estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, Zarv te otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable, durante la vigencia de tu Contrato de Servicio, para: (a) acceder y usar los Servicios únicamente para tus fines comerciales internos, según se describe en tu Contrato de Servicio; (b) integrar las APIs de Zarv en tus sistemas internos y en tus aplicaciones de cara al cliente, conforme a la documentación técnica; (c) mostrar los scores de riesgo, alertas y reportes generados por los Servicios a tu personal autorizado y, cuando corresponda, a los usuarios finales (por ejemplo, asegurados que consultan su propio perfil de riesgo). No podrás: eliminar avisos de propiedad, usar las marcas de Zarv sin consentimiento previo por escrito, crear obras derivadas basadas en los Servicios ni usar cualquier resultado para desarrollar productos competidores. Zarv respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros y espera que sus clientes hagan lo mismo. Si consideras que algún contenido accesible a través de nuestros Servicios infringe tu propiedad intelectual, contacta a legal@zarv.com con la documentación que acredite la titularidad y la supuesta infracción.
7. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y Disponibilidad
Zarv se compromete a los siguientes niveles de servicio para los entornos de producción: (a) Disponibilidad de la API: 99,9% de disponibilidad mensual para los endpoints de API de Zarv ID y Zarv Signal, medida como el porcentaje de solicitudes exitosas, excluyendo el mantenimiento programado y los eventos de fuerza mayor; (b) Tiempo de Respuesta de la API: latencia P95 de <150ms para consultas de Zarv ID y <2 segundos para la entrega de webhooks de Zarv Signal en condiciones normales de carga; (c) Mantenimiento Programado: las ventanas de mantenimiento planeado se comunicarán con al menos 72 horas de anticipación por correo electrónico y a través de la página de estado (status.zarv.com), y se programarán en periodos de bajo tráfico; (d) Tiempos de Respuesta de Soporte: incidencias críticas (servicio no disponible, violación de datos): respuesta en 1 hora, objetivo de resolución en 4 horas; incidencias altas (desempeño degradado, funcionalidad clave no disponible): respuesta en 4 horas, objetivo de resolución en 24 horas; incidencias medias (errores menores, dudas): respuesta en 24 horas, objetivo de resolución en 72 horas; incidencias bajas (solicitudes de funcionalidades, consultas generales): respuesta en 72 horas. Créditos por SLA: si la disponibilidad mensual cae por debajo del 99,9%, podrás ser elegible para créditos de servicio conforme a lo siguiente: disponibilidad de 99.0-99,9%: 10% de crédito; disponibilidad de 95.0-98.9%: 25% de crédito; disponibilidad inferior a 95.0%: 50% de crédito. Los créditos se calculan como un porcentaje de las tarifas mensuales y deben solicitarse dentro de los 30 días siguientes al incidente, acompañados de la documentación de respaldo. Los créditos constituyen tu único recurso por incumplimientos del SLA. Zarv no es responsable por indisponibilidad causada por: eventos de fuerza mayor, fallas de infraestructura de terceros (Google Cloud, backbone de internet), ataques DDoS o incidentes de seguridad, uso indebido o problemas de red del cliente, mantenimiento programado con aviso adecuado, funcionalidades beta o experimentales, o factores fuera del control razonable de Zarv.
8. Tarifas, Condiciones de Pago y Facturación
Las tarifas por los Servicios se especifican en tu Contrato de Servicio u Orden de Trabajo (SOW) celebrados y se basan en los siguientes modelos de precios: (a) Zarv ID: precio por consulta con base en las llamadas a la API (por ejemplo, $0.50-$2.00 por verificación de identidad, según la profundidad de los datos), con descuentos por volumen para mínimos mensuales comprometidos; (b) Zarv Signal: precio por activo por mes (por ejemplo, $5-$15/activo/mes, según la frecuencia de monitoreo y la complejidad de las alertas), facturado con base en el número de activos únicos monitoreados activamente durante el periodo de facturación; (c) Zarv Lens: precio por proyecto o por iguala para servicios de investigación, facturado por alcance de cada encargo, con tarifas por hora para trabajo adicional fuera del alcance inicial. Condiciones de pago: las facturas se emiten mensualmente por periodo vencido (para precios basados en uso) o por anticipado (para arreglos de suscripción/iguala). El pago vence dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la factura, mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito u otros medios acordados mutuamente. Los pagos tardíos generan intereses del 1.5% mensual o la tasa máxima permitida por la ley. Zarv se reserva el derecho de suspender los Servicios de las cuentas con más de 30 días de vencimiento, previo aviso por escrito con 10 días de anticipación. Todas las tarifas son exclusivas de impuestos, y eres responsable de todos los impuestos sobre ventas, uso, IVA, GST y demás, salvo aquellos basados en los ingresos de Zarv. Moneda: las tarifas se denominan en USD o BRL, según se especifique en tu contrato. Ajustes anuales de precio: Zarv podrá ajustar los precios anualmente, previo aviso por escrito con 90 días de anticipación, con incrementos topados en 15% o en el índice inflacionario aplicable (IPCA para clientes brasileños, CPI-U para clientes de EE.UU.).
9. Declaraciones, Garantías y Exenciones de Responsabilidad
Zarv declara y garantiza que: (a) cuenta con el derecho y la facultad legal para prestar los Servicios y otorgar las licencias descritas en estos Términos; (b) los Servicios funcionarán sustancialmente conforme a la documentación y a los compromisos del SLA; (c) cumplirá con las leyes aplicables de protección de datos y privacidad. El Cliente declara y garantiza que: (a) cuenta con todos los derechos y permisos necesarios para remitir datos a Zarv para su tratamiento; (b) su uso de los Servicios cumple con todas las leyes y reglamentos aplicables; (c) no usará los Servicios para fines ilícitos o prohibidos. SALVO POR LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO EN ESTOS TÉRMINOS, LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS. ZARV RECHAZA TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUYENDO LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN. ZARV NO GARANTIZA QUE: (a) los Servicios sean ininterrumpidos, oportunos, seguros o libres de errores; (b) los scores de riesgo o las alertas sean exactos, completos o produzcan algún resultado en particular; (c) las fuentes de datos estén siempre disponibles o actualizadas; (d) los defectos se corrijan dentro de algún plazo específico. Zarv proporciona infraestructura de riesgo para apoyar la toma de decisiones, pero no toma decisiones de underwriting, de otorgamiento de crédito ni de siniestros. Tú sigues siendo el único responsable de todas las decisiones de negocio adoptadas con base en los datos o hallazgos provenientes de los Servicios. Zarv no garantiza que el uso de los Servicios resulte en una reducción del fraude, en una mejora de los índices de siniestralidad ni en ningún resultado financiero específico. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de garantías implícitas, por lo que algunas de las exclusiones anteriores podrían no aplicarte.
10. Limitación de Responsabilidad e Indemnización
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD: EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE ZARV DERIVADA DE O RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS O CON LOS SERVICIOS, YA SEA CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL (INCLUYENDO NEGLIGENCIA) O DE CUALQUIER OTRA NATURALEZA, NO EXCEDERÁ EL TOTAL DE LAS TARIFAS PAGADAS POR TI A ZARV EN LOS 12 MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN A LA RESPONSABILIDAD. EN NINGÚN CASO ZARV SERÁ RESPONSABLE POR: (a) DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES O PUNITIVOS; (b) PÉRDIDA DE UTILIDADES, INGRESOS, NEGOCIO, DATOS U OPORTUNIDADES COMERCIALES; (c) INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO O PÉRDIDA DE CRÉDITO MERCANTIL; (d) DECISIONES ADOPTADAS POR TI CON BASE EN DATOS PROVENIENTES DE LOS SERVICIOS; (e) RECLAMACIONES DE TERCEROS EN TU CONTRA BASADAS EN TU USO DE LOS SERVICIOS; (f) EVENTOS FUERA DEL CONTROL RAZONABLE DE ZARV (FUERZA MAYOR). Estas limitaciones aplican incluso si Zarv ha sido advertida de la posibilidad de dichos daños y con independencia de que cualquier recurso incumpla su propósito esencial. Algunas jurisdicciones no permiten la limitación de ciertos daños, por lo que algunas limitaciones podrían no aplicar. INDEMNIZACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE: Aceptas indemnizar, defender y mantener en paz y a salvo a Zarv, sus afiliadas, funcionarios, consejeros, empleados, agentes y licenciantes, frente a cualesquiera reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas, costos o gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivados de o relacionados con: (a) tu uso o uso indebido de los Servicios; (b) tu incumplimiento de estos Términos; (c) tu violación de cualesquiera leyes aplicables o derechos de terceros; (d) los datos que remitas a los Servicios o las decisiones que adoptes con base en los Servicios; (e) controversias entre tú y terceros relacionadas con tu uso de los Servicios. INDEMNIZACIÓN POR PARTE DE ZARV: Zarv te indemnizará frente a reclamaciones de terceros que aleguen que los Servicios infringen una patente, derecho de autor o marca válidos, siempre que: (i) notifiques a Zarv con prontitud sobre la reclamación; (ii) otorgues a Zarv el control exclusivo de la defensa y de la transacción; (iii) cooperes con Zarv en la defensa. Si se determina que los Servicios infringen, o si Zarv considera que podrían infringir, Zarv podrá, a su elección: obtener el derecho a continuar su uso, reemplazarlos por un equivalente no infractor, modificarlos para que no sean infractores, o terminar el Contrato de Servicio y reembolsar las tarifas pagadas por anticipado correspondientes a la porción terminada.
11. Confidencialidad
Cada parte ("Parte Receptora") acepta mantener en confidencia toda la información no pública recibida de la otra parte ("Parte Reveladora") que esté marcada como confidencial o que razonablemente se entendería como confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de su divulgación ("Información Confidencial"). La Información Confidencial incluye: (a) para Zarv: algoritmos, modelos, metodologías, código fuente, arquitectura técnica, hojas de ruta de producto, estrategias de precios, planes de negocio; (b) para el Cliente: datos personales tratados a través de los Servicios (regidos adicionalmente por nuestro DPA y nuestra Política de Privacidad), estrategias de negocio, información financiera, conjuntos de datos propietarios remitidos a Zarv. Obligaciones: la Parte Receptora deberá: (i) proteger la Información Confidencial empleando al menos el mismo grado de cuidado que emplea para su propia información confidencial, y en ningún caso menos que un cuidado razonable; (ii) usar la Información Confidencial únicamente para los fines del cumplimiento de estos Términos; (iii) limitar su divulgación a empleados, contratistas y asesores que necesiten conocerla y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad al menos tan protectoras como estos Términos. Excepciones: la Información Confidencial no incluye información que: (a) sea o llegue a ser de dominio público sin que medie incumplimiento de estos Términos; (b) fuera legítimamente conocida antes de su divulgación; (c) se reciba legítimamente de un tercero sin obligaciones de confidencialidad; (d) se desarrolle de forma independiente sin uso de la Información Confidencial. Divulgación Obligada: si la Parte Receptora es compelida por ley o por orden judicial a divulgar Información Confidencial, dará aviso oportuno a la Parte Reveladora (cuando legalmente sea permitido) para permitirle impugnarla o solicitar una orden de protección, y divulgará únicamente la información mínima requerida. Las obligaciones de confidencialidad sobreviven a la terminación de estos Términos por 5 años, salvo por los secretos industriales, los cuales permanecerán confidenciales mientras califiquen como tales conforme a la ley aplicable.
12. Vigencia, Terminación y Suspensión
Vigencia: estos Términos inician cuando accedes por primera vez a los Servicios y continúan hasta su terminación conforme a lo descrito a continuación. Los Contratos de Servicio normalmente tienen una vigencia inicial de 12 meses con renovación automática, salvo que cualquiera de las partes dé aviso por escrito de no renovación con 60 días de anticipación. Terminación por Conveniencia: cualquiera de las partes podrá terminar el Contrato de Servicio mediante aviso previo por escrito a la otra parte con 60 días de anticipación. La terminación anticipada por parte del Cliente no le da derecho al reembolso de las tarifas pagadas por anticipado, salvo que se especifique lo contrario en el Contrato de Servicio. Terminación por Causa: cualquiera de las partes podrá terminar de inmediato, mediante aviso por escrito, si la otra parte: (a) incumple materialmente estos Términos y no subsana dentro de los 30 días siguientes al aviso por escrito; (b) deviene insolvente, se declara en quiebra o es sujeta a procedimientos similares; (c) incurre en conducta fraudulenta o ilícita relacionada con los Servicios. Zarv podrá terminar de inmediato y sin aviso si el Cliente: (i) representa un riesgo de seguridad para la plataforma o para otros clientes; (ii) usa los Servicios para fines prohibidos descritos en la Sección 4; (iii) omite pagar tarifas no controvertidas por más de 45 días después de su fecha de vencimiento. Suspensión: Zarv podrá suspender el acceso a los Servicios de inmediato y sin responsabilidad si: (a) la cuenta tiene más de 30 días de vencimiento (con aviso de 10 días); (b) el uso por parte del Cliente representa un riesgo legal o de seguridad; (c) así lo exige la ley o un proceso legal; (d) se encuentra en curso la investigación de presuntas violaciones. Zarv dará aviso de la suspensión cuando sea razonablemente posible y trabajará con el Cliente para resolver los problemas que permitan la reactivación. Efectos de la Terminación: al terminar: (i) todas las licencias otorgadas al Cliente terminan de inmediato; (ii) el Cliente debe cesar el uso de los Servicios y eliminar todas las copias del software, la documentación y los datos de Zarv obtenidos de los Servicios; (iii) el Cliente debe pagar todas las tarifas pendientes por los Servicios utilizados hasta la fecha de terminación; (iv) Zarv pondrá a disposición los datos remitidos por el Cliente para su descarga durante 30 días posteriores a la terminación, tras lo cual serán eliminados conforme a nuestra política de retención de datos; (v) las Secciones 5, 6, 9, 10, 11 y 13 sobreviven a la terminación. La asistencia posterior a la terminación (retención extendida de datos, apoyo en la migración) podrá estar disponible mediante el pago de tarifas adicionales.
13. Ley Aplicable, Resolución de Disputas y Jurisdicción
Ley Aplicable: estos Términos y cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos o con los Servicios se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República Federativa de Brasil, sin atender a sus principios de conflicto de leyes. Para clientes ubicados en la Unión Europea, también podrán aplicar las leyes imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia. Resolución Informal: antes de iniciar una resolución formal de controversias, las partes acuerdan intentar una resolución informal de buena fe, mediante aviso por escrito dirigido al departamento legal de la otra parte, describiendo la controversia y la resolución propuesta. Representantes de alto nivel de cada parte se reunirán (de manera presencial o virtual) dentro de los 30 días siguientes para intentar una resolución. Arbitraje (para clientes de EE.UU.): para clientes ubicados en los Estados Unidos, cualquier controversia no resuelta de manera informal se resolverá mediante arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Reglas de Arbitraje Comercial. El arbitraje será conducido por un árbitro único, en idioma inglés, en São Paulo, Brasil (o en la ubicación que se acuerde mutuamente). El laudo del árbitro será definitivo y vinculante y podrá ser ejecutado como sentencia ante cualquier tribunal competente. Cada parte asumirá sus propios costos y honorarios de abogados, salvo que el árbitro adjudique honorarios a la parte vencedora. Esta disposición de arbitraje no impide que cualquiera de las partes solicite medidas cautelares ante un tribunal para evitar un daño irreparable. Jurisdicción y Competencia (para clientes fuera de EE.UU.): para clientes fuera de los Estados Unidos, cualquier controversia no resuelta de manera informal se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil. Cada parte se somete irrevocablemente a la jurisdicción de dichos tribunales y renuncia a cualquier objeción basada en foro inconveniente. Renuncia a Acciones Colectivas: aceptas resolver las controversias con Zarv de manera individual y renuncias a cualquier derecho a participar en acciones colectivas, arbitrajes colectivos o procedimientos representativos. Excepciones: cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares o equitativas ante cualquier tribunal competente para proteger derechos de propiedad intelectual o información confidencial, sin esperar a la resolución informal o al arbitraje.
14. Fuerza Mayor
Ninguna parte será responsable por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento conforme a estos Términos debido a causas fuera de su control razonable, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: casos fortuitos, desastres naturales (terremotos, inundaciones, huracanes), guerra, terrorismo, disturbios civiles, huelgas laborales, actos de gobierno, epidemias o pandemias, fallas de internet o de telecomunicaciones, caídas de infraestructura de nube de terceros (AWS, Google Cloud), ciberataques o ataques DDoS, fallas de energía o fallas de proveedores. La parte afectada deberá: (a) dar aviso oportuno a la otra parte sobre el evento de fuerza mayor; (b) emplear esfuerzos comercialmente razonables para mitigar el impacto y reanudar el cumplimiento; (c) reanudar el cumplimiento con prontitud una vez que cese el evento de fuerza mayor. Si un evento de fuerza mayor impide a Zarv prestar los Servicios por más de 30 días consecutivos, cualquiera de las partes podrá terminar el Contrato de Servicio afectado sin penalidad, y el Cliente tendrá derecho al reembolso prorrateado de las tarifas pagadas por anticipado correspondientes a Servicios no prestados.
15. Disposiciones Generales
Acuerdo Íntegro: estos Términos, junto con tu Contrato de Servicio celebrado, el DPA, la Política de Privacidad y cualesquiera SOWs, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y Zarv respecto de los Servicios y sustituyen todos los acuerdos, declaraciones y entendimientos previos. En caso de conflicto, el orden de prelación es: (1) SOW celebrada, (2) Contrato de Servicio celebrado, (3) estos Términos, (4) DPA, (5) Política de Privacidad. Modificaciones: Zarv podrá modificar estos Términos en cualquier momento publicando los Términos actualizados en nuestro sitio web o dando aviso a tu correo electrónico registrado. Los cambios materiales surtirán efecto 30 días después del aviso. Tu uso continuado después de la fecha de entrada en vigor constituye su aceptación. Si no estás de acuerdo con los cambios, tu recurso es terminar el Contrato de Servicio conforme a la Sección 12. Cesión: no podrás ceder, transferir ni delegar estos Términos o tus derechos derivados de los mismos sin el consentimiento previo por escrito de Zarv. Zarv podrá ceder estos Términos en relación con una fusión, adquisición o venta de sustancialmente todos sus activos, sin necesidad de consentimiento. Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos se declara inválida o inejecutable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor, y la disposición inválida se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla ejecutable. Renuncia: la falta de exigencia de cualquier disposición no constituye una renuncia al derecho de exigirla posteriormente. Las renuncias deben constar por escrito y estar firmadas por la parte que renuncia. Inexistencia de Beneficiarios Terceros: estos Términos son exclusivamente en beneficio de las partes y no crean derechos para ningún tercero. Notificaciones: todas las notificaciones deberán constar por escrito y entregarse en los domicilios especificados en el Contrato de Servicio o en estos Términos. Las notificaciones a Zarv deberán enviarse a: legal@zarv.com y a Zarv Technologies LLC, Departamento Legal, São Paulo, SP, Brasil. Las notificaciones electrónicas surten efecto al momento de su transmisión si ocurre dentro del horario hábil; en caso contrario, el siguiente día hábil. Relación entre las Partes: las partes son contratistas independientes. Estos Términos no crean una sociedad, coinversión, relación laboral ni de agencia. Cumplimiento en Materia de Exportaciones: el Cliente cumplirá con todas las leyes aplicables de control de exportaciones y de sanciones. El Cliente declara que no se encuentra ubicado en, ni bajo el control de, ni es nacional o residente de ningún país embargado, ni figura en ninguna lista gubernamental de partes restringidas. Idioma: estos Términos se publican en español, inglés y portugués. Rige tu relación con Zarv la versión en el idioma en que los aceptaste; las demás se proporcionan como referencia. Interpretación: los títulos son únicamente por conveniencia. "Incluyendo" significa "incluyendo sin limitación". Las ambigüedades no se interpretarán en contra de la parte redactora.
16. Información de Contacto
Para preguntas sobre estos Términos, los Contratos de Servicio o soporte técnico: Consultas Generales: contact@zarv.com. Asuntos Legales y Contractuales: legal@zarv.com. Soporte Técnico: support@zarv.com o a través del portal de soporte de tu dashboard. Oficial de Protección de Datos (Privacidad): privacy@zarv.com. Facturación y Cuentas: billing@zarv.com. Incidentes de Seguridad: security@zarv.com (para asuntos urgentes de seguridad). Dirección Postal: Zarv Technologies LLC, São Paulo, SP, Brasil. Horario de Soporte: el soporte por correo electrónico está disponible 24/7. El chat en vivo y el soporte telefónico están disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 BRT (hora de Brasil), con soporte de guardia de emergencia para incidencias críticas de producción según tu nivel de SLA.
Documentos relacionados